Beförderungsbedingungen
Hier finden Sie unsere Beförderungsbedingungen als PDF zum Download.
Erhöhtes Beförderungsentgelt
Wir sind verpflichtet, Fahrausweiskontrollen durchzuführen, bei Beanstandungen des Fahrausweises die Personalien aufzunehmen und ein sogenanntes erhöhtes Beförderungsentgelt (EBE) auszustellen. Alle Informationen zum EBE entnehmen Sie dem folgenden PDF-Download.
Ihre Rechte als Fahrgast
Für Reisende, die von Unannehmlichkeiten aufgrund von Zugverspätungen, Zugausfällen und daraus resultierenden versäumten Anschlusszügen betroffen sind, gelten mit Einführung des neuen Fahrgastrechtegesetztes von 2009 einheitliche Fahrgastrechte im deutschen Eisenbahnverkehr.
Das Gesetz räumt den Reisenden gleiche Rechte ein und gilt für alle Züge, unabhängig davon, von welchem Eisenbahnverkehrsunternehmen sie betrieben werden. Kein Anspruch auf Entschädigung besteht allerdings bei Verspätungen von U-Bahnen, Straßenbahnen oder Bussen.
Weitere Informationen bezüglich Entschädigungsansprüche und das Fahrgastrechte-Formular finden Sie unter: www.fahrgastrechte.info
Infos zu darüber hinausgehenden, laut Verkehrsvertrag für Go-Ahead Bayern geltenden Fahrgastrechten, finden Sie in unter Fahrgastrechte.
Aufsichtsbehörde für Kundenbeschwerden, die nicht die Tarife der Fahrkarten betreffen, ist das Eisenbahnbundesamt (EBA).
Kontaktdaten
Eisenbahn-Bundesamt
Fahrgastrechte
Heinemannstraße 6
53175 Bonn
Telefon: 0228 30795-400
Zum Beschwerdeformular
Website: www.eba.bund.de
Schlichtungsstelle
Oberste Priorität von Go-Ahead Bayern sind zufriedene Kunden. Sollten während einer Reise in unseren Zügen Probleme auftreten, bemühen wir uns umgehend, der Ursache auf den Grund zu gehen und eine einvernehmliche Lösung zu finden. Im Falle einer Meinungsverschiedenheit zwischen dem Reisenden und Go-Ahead Bayern besteht die Möglichkeit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Wir sind Mitglied der Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.
Möchten Sie in direkten Kontakt treten, dann wenden Sie sich an:
Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.
Fasanenstr. 81
10623 Berlin